Consumer Case In Battery Problem :90 हजार रुपये में इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा था और जिसमें बैटरी की समस्या को लेकर उपभोक्ता निर्माता कंपनी के बार-बार संपर्क करता रहा लेकिन समस्या का समाधान नहीं हो पाया हार थककर उपभोक्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत की जिस पर आयोग ने निर्माता कंपनी पर 20 हजार रुपये जुर्माना और पांच हजार रुपये मुकदमेबाजी की लागत शिकायतकर्ता को देने का आदेश दिये। जानिए क्या है पूरा मामला किस तरह पहुंचा उपभोक्ता विवाद निवारण में केस…।
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जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- I, हैदराबाद (तेलंगाना) की अध्यक्ष बी. उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी, लक्ष्मी प्रसन्ना (सदस्य) और माधवी लता (सदस्य) की खंडपीठ ने PuR Energy Pvt. Ltd. और इसके अधिकृत डीलर manufacturing दोषों के साथ Electric Scooter के बैटरी मुद्दों को सुधारने में विफल रहने के लिए और सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।
जानिए क्या है पूरा मामला(Consumer Case In Battery Problem)
शिकायतकर्ता ने E-Drive-Munnangi Motors के शोरूम से PuR Energy द्वारा निर्मित 90 हजार रुपये में एक Electric Scooter खरीदा था। शुरुआत से स्कूटर ने लगातार बैटरी की समस्या और तेजी से discharge और अपर्याप्त mileage भी शामिल थी। कई शिकायतों के बावजूद, डीलर मुद्दों को हल करने में विफल रहा।
शिकायतकर्ता ने 22 महीनों में 7-8 बार सेवा केंद्र से संपर्क किया। हर बार स्कूटर को सर्विस सेंटर द्वारा 3-4 दिनों तक रखा जाता था। सर्विस सेंटर ने इस समस्या के लिए सॉफ्टवेयर की समस्या को जिम्मेदार ठहराया। 11-12 महीने के उपयोग के बाद और लगभग 8,000 किलोमीटर की ओडोमीटर रीडिंग के साथ, शिकायतकर्ता ने बैटरी डिस्चार्ज की समस्या के बारे में डीलर से फिर से संपर्क किया।
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काफी मशक्कत के बाद घटिया क्षमता की स्टैंडबाय बैटरी वाला स्कूटर दिया गया। बैटरी को अंततः PuR Energy द्वारा बदल दिया गया था। जून 2023 तक, नई बैटरी भी केवल 9 महीने और 7,000-8,000 किलोमीटर के उपयोग के बाद खराब हो गई। शिकायतकर्ता ने स्कूटर और बैटरी को परीक्षण के लिए शोरूम को सौंप दिया।
इसक शिकायतकर्ता को बताया कि बैटरी की जांच के लिए PuR Energy को भेजने की जरूरत है जिसमें 45-60 दिन लगेंगे। शिकायतकर्ता ने स्टैंडबाय बैटरी का अनुरोध किया, लेकिन उससे नहीं मिली। शिकायतकर्ता ने अपने बेटे के विदेश जाने के कारण वाहन की जरूरत बताई, लेकिन शोरूम ने समाधान देने में असमर्थता जताई। परेशान होकर शिकायतकर्ता ने PuR Energy और डीलर के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, हैदराबाद, तेलंगाना में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।
PuR Energy को सेवाओं में पाया दोषी (Consumer Case In Battery Problem)
जिला आयोग ने माना कि खरीदारों को एक नया उत्पाद खरीदने के बाद परेशानी मुक्त अनुभव की उचित उम्मीद है। इसके अलावा, एक निहित अनुबंध है कि वाहन को गुणवत्ता, शक्ति और मानक में दोष या कमियों से ग्रस्त नहीं होना चाहिए।
पाया गया कि PuR Energy द्वारा प्रदान किए गए मालिक के मैनुअल में बैटरी के निर्माण विनिर्देशों, जैसे वोल्टेज, चार्जिंग क्षमता और ऊर्जा भंडारण क्षमता के बारे में पर्याप्त जानकारी का अभाव था, जो बैटरी की शक्ति, बैटरी लाइफ और दक्षता निर्धारित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। PuR Energy यह दावा करने के लिए कोई सबूत देने में विफल रही कि शिकायतकर्ता ने अनिवार्य सेवा अनुसूची का पालन नहीं किया।
इसके अलावा, जिला आयोग ने माना कि PuR Energy इसे डीलर पर स्थानांतरित करके देयता से बच नहीं सकती है। यह माना गया कि निर्माता के रूप में, PuR Energy की जिम्मेदारी है कि वह अपने उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करे। इसलिए, जिला आयोग ने उचित सेवाएं प्रदान करने में लापरवाही और कमी के लिए PuR Energy को उत्तरदायी ठहराया।
जिला आयोग ने नोट किया कि बैटरी ड्रेनिंग की समस्या के कारण शिकायतकर्ता को सर्विस सेंटर और डीलर से कई बार संपर्क करना पड़ा। बार-बार समस्या 22 महीनों के भीतर 15,000-16,000 किलोमीटर से अधिक उपयोग में बनी रही, और सेवा केंद्र द्वारा दिया गया स्पष्टीकरण यह था कि समस्या सॉफ्टवेयर मुद्दों के कारण थी। जिला आयोग ने नोट किया कि डीलर लिथियम-आयन बैटरी में दोषों की पहचान करने और सुधारने के लिए उन्नत नैदानिक उपकरणों का उपयोग करने में विफल रहा।
PuR Energy निर्माता कंपनी पर ये लगाया जुर्माना ((Consumer Case In Battery Problem)
जिला आयोग ने माना कि डीलर की ओर से सेवा में कमी थी और PuR Energy द्वारा संभावित manufacturing दोष थे। आयोग ने PuR Energy और डीलर को संयुक्त रूप से और अलग-अलग इलेक्ट्रिक स्कूटर के साथ पूरी समस्या को ठीक करने, दोषपूर्ण बैटरी को एक नई बैटरी से बदलने और शिकायतकर्ता को सड़क योग्य स्थिति में वाहन सौंपने के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसके अतिरिक्त, उन्हें असुविधा और कठिनाई के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।